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华帝独家回应:热水器无质量问题 已协商赔付

华帝独家回应:热水器无质量问题 已协商赔付

针对近日“北京消费者刘先生购买华帝热水器角阀漏水损失11万元,华帝以质保期已过为由拒绝赔偿”一事,华帝北京分公司总经理王伟对《中国电子报》记者独家回应称,12月16日上午,华帝相关负责人亲自到了刘先生家里再次协商赔偿事宜,目前双方已经达成共识,待第三方评估机构做出损失评估后,会妥善协商并合理赔偿。他同时还强调,华帝热水器本身并没有质量问题,而且已经过了1年质保期,华帝并没有产品责任。
王伟无奈地表示,这起事件其实是多方面因素共同作用的一个巧合:
首先,角阀并不是华帝提供的。据他透露,刘先生的热水器购于2013年,由于装修时预留的安装口在墙里,华帝提供的角阀尺寸不够,当时刘先生本人也曾试图购买,但没有找到合适的。后来安装师傅就代刘先生购买了一个合适的角阀安装好了热水器。1年多以后,由于角阀出问题发生了漏水事故,刘先生家12楼、楼下11和10楼都遭受了不同程度的损失。其次,安装师傅在安装时确实存在不规范行为,应该承担一定的责任。再次,刘先生外出时,应该保证热水器等家电产品断水断电,起码应该关闭热水器的前门节门。
王伟称,其实事发到现在4个多月以来,华帝一直在积极与刘先生协商,但对于赔偿金额一直未达成共识。与此同时,对于记者的一些疑问,王伟也给予了回应:
11万元是怎么来的?所安装的角阀是否是塑料材质?曾提出让安装师傅赔偿1个月工资?曾称不怕曝光打官司?王伟告诉《中国电子报》记者,11万元的赔偿金额并不是刘先生找专业机构评估的,而是自己根据三家的受损情况估计得出的。据王伟透露,华帝工作人员在发生漏水事件后曾专门去看过,受损情况并没有那么严重。与此同时,角阀不可能是塑料材质,而安装师傅可能考虑自己本身也有责任,曾经提出赔偿1个月工资的方案。此外,华帝方面也没有说过“不怕曝光打官司”这样的话。
据王伟透露,12月16日上午由于11楼业主不在家,会另约时间上门评估损失,《中国电子报》记者也会继续关注此事。

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