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华帝不断加强售后服务

华帝不断加强售后服务

    为确保客户随时享受到专业、快捷的服务,日前,华帝股份有限公司(以下简称华帝)向全国发放2000辆服务用车,促使服务硬件和软件的全面升级。业内人士称,在全国范围投入使用服务用车,这是企业完善其售后服务管理体系的重要举措。

    2012开年以来,经过快速扩张的厨卫行业面临着定位思考的发展时代。传统的服务战、价格战已难以应对客户需求。华帝副总裁刘伟认为,厨卫企业势必要回归到服务建设的路线上来,建立完善的服务质量标准,以完善、高效、品质化的服务管理体系,提升企业竞争力。

    据介绍,2008年,华帝成立全国呼叫中心,建立统一的服务热线,一线员工为客户服务,其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑,华帝与300多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点保持热线沟通。为满足日益增长的客户需求,2011年,华帝斥资数百万进行呼叫平台的扩容与升级,并获得“中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖”。目前,华帝已拥有同行业规模最大、功能设施最齐全的呼叫服务中心。

    华帝的一些经销商表示,当行业中还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等服务时,华帝就已经倡导“速度服务”。配置服务车,有利于各个环节之间紧密配合、相互支撑,形成企业内部服务体系,提高企业整体服务质量,提高服务层次。

    不仅如此。凡是顾客在微博反映售后问题,一旦获悉,均将在2个小时以内予以答复,并及时解决,力求实现华帝速度服务,让顾客用心感动。这不仅造就华帝产品高增长的“回头率”消费,也成为厨卫行业优质服务的成长标杆。

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