华帝巨资打造后勤服务保障体系

为打造优先优质的星级品质服务平台，确保消费者随时能享受到专业快捷的服务，3月15日，华帝股份斥巨资向全国发放的2000辆服务用车正式启用，华帝在重庆、郑州、西安、广州、天津等五座重点城市举行的服务车交付启动仪式同步举行。

　　业内人士透露，此前华帝已拥有同行业规模最大、功能设施最齐全的呼叫服务中心。此次斥巨资购买的2000辆长安服务车在全国范围正式投入使用，标志着华帝服务体系迎来全新篇章，也体现了品牌发展战略的全面升级，“华帝服务年的启动对优化厨卫行业的服务标准体现了里程碑式的意义。”

　　华帝缘何耗巨资打造后勤服务保障体系？公司相关负责人介绍说，按国家规定，厨卫产品均有一定的使用年限，例如家用人工煤气和天然气燃气灶安全使用年限为六年和八年，超龄使用就容易发生安全装置失效、燃气泄漏、爆燃、回火等现象，从而引发安全事故，“为解决产品的服务问题，帮助使用者排除安全隐患，2008年华帝成立全国呼叫中心并建立统一的服务热线，二十四小时为消费者提供服务。2011年，华帝还斥资数百万进行呼叫平台的扩容与升级，使之成为行业内最大的呼叫平台。同年，华帝因此荣获中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖。”

　　华帝股份副总裁刘伟表示，随着传统的服务战和价格战已越来越难以应对消费者需求，因此国内厨卫企业势必要回归到服务建设的路线上来，以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力，“此次华帝宣布启动服务年并大手笔一次性购买2000辆长安服务车，同时在全国开设免费服务站，这是完华帝善企业售后服务体系的重大举措，不仅标志着华帝服务体系迎来全新篇章，也体现了公司品牌发展战略的全面升级。”

　　华帝股份董事长黄文枝则表示，“华帝要通过品牌、产品、营销、服务全新的变革，四力合一，不断持续提升品牌的价值，加速行业服务水平的全面升级。”