华帝：用互联网思维 打造让用户感动的极致服务

互联网的发展，让伴随物质丰裕时代成长起来的80后、90后消费者，对于服务的及时性、便利性和响应速度要求更高。企业面对新生代消费主力军，不再是提供冷冰冰的产品，而应该提供更多的独特消费体验，从而让用户产生品牌情感依赖。用户对品牌的情感，来自于售前、售中、售后细枝末节的消费体验。
作为中国灶具领域领先品牌—华帝公司，很早就关注到互联网时代下用户带来的服务挑战，并积极导入互联网极致服务思维，针对华帝厨电产品服务，提出了让用户感动的服务理念。在厨房电器领域，我们通常听到的是用真心来打动用户，而很少见到用“感动”、用动情服务来吸引用户所带来的强大粉丝效应。
这是上海华帝售后中心刚收到的一封用户表扬信：2013年10月份，我在上海长宁苏宁电器购买了一台华帝聚能灶，使用一年多一直很好，突然在年初一我发现聚能灶不打火了。这下可把我急坏了，心想春节期间华帝维修中心是不是也放假了，抱着试试看的想法拨通华帝售后电话，工作人员首先向我表达了歉意，详细记录了聚能灶故障现象和我的住址后，承诺24小时内安排维修师傅上门服务。
当天下午，华帝的维修人员来到我家里，首先出示了工作证，穿上鞋套，进入屋内，从工具包中拿出垫布，放下工具包，开始检查聚能灶，检查发现聚能灶不打火，最后发现原来是电池没电了，维修师傅帮我重新安装一个新电池并给我调试好。故障排除后维修师傅又仔细讲解了聚能灶日常维护和使用的小常识，起身收拾台面的垃圾后，连口水也没有喝就走了。
说实话，在我接触到的其他家电的售后服务中，华帝售后服务是最体贴到位的，尤其是春节期间，按照传统过年都要回家团聚的，但这些服务人员为了用户而舍弃与家人团聚的机会。今后自己将一如既往地支持华帝，同时也向身边的亲朋好友推荐华帝产品。
今天,互联网让信息更加透明，家电售后服务的大趋势已经从“用户满意”走向让“用户感动”。因为“用户满意”的标准都可以制定,并严格督导执行,而“用户感动”既无标准也无法监督。