投诉回声：华帝：尽快处理杨先生的投诉

讲述杨先生在购买华帝(vatti)i12001-4燃气热水器时，因安装人员操作不当，导致漏水，造成杨先生家与邻居家直接损失近20万元一事。报道发出后，受到了社会各界广泛关注。(相关链接：http://xiaofei.china.com.cn/news/info-56-9-106959.html)

5月8日，记者接到了华帝公关传播部工作人员潘先生的电话，电话中，潘先生向记者解释：华帝方目前正在安排工作人员对杨先生家的损失进行鉴定评估，在鉴定结果出来后，会与杨先生就赔偿问题作进一步的探讨。同时，华帝方也表示希望媒体能够继续监督报道此事的进程。

随后，记者联系到了杨先生的妹妹胡女士，将华帝方面对记者的回复反馈给胡女士。胡女士说：“一直在等这件事的结果，都不知道该如何了，这时候接到您的短信真是点了盏明灯。”

从去年12月底到今年5月，陪伴哥哥一起维权近半年的胡女士终于等来了华帝总公司的正面答复，让胡女士松了一口气。尽管眼下双方还处于责任鉴定、赔偿估算的协商阶段，但比起之前连续跑了许多地方却连华帝线下实体售后点都无法找到的窘境，华帝方愿意出面和自己协商并解决这件事的态度，让胡女士看到了事情向着好的方面发展的希望。中国网生活消费频道也希望：华帝作为上市企业应将用户的利益摆在首位，尽快为消费者解决这件事，让两家人的生活早日回归正轨。

中国网生活消费频道法律顾问、上海市捷华律师事务所的官振鸣律师就此案特别提醒消费者：消费者出具照片类证据时，一定要保留好原拍摄器械，不要轻易将其中的照片因为已保留备份就擅自删除，原拍摄器械中的照片可以作为日后举证的重要依据。

中国网生活消费频道将全程跟踪报道此事的后续进程。