华帝油烟机自动清洗功能1年坏5次 厂家拒更换

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本报讯记者 朱迪 近日，读者赵小姐通过本报投诉平台(@青年消费投诉)反映，去年8月31日购买的带有自动清洗功能的华帝油烟机，自去年12月份开始使用以来，自动清洗功能连续5次出现故障，鉴于该情况，赵小姐最终要求华帝方面更换新机，但却遭到拒绝。对此，华帝售后方面表示，之所以不能更换新机，竟是因为赵小姐家的油烟机现在已经修好，能正常使用，而这不属于更换新机的范围内。
自动清洗功能第一次用就出故障
去年8月31日，赵小姐购买了一款带有自动清洗功能的华帝油烟机，她表示，之所以会购买这个品牌的油烟机，正是看中了这个功能。“其他品牌的油烟机也很好，但这款恰恰在自动清洗功能上有别于其他产品，所以我才会花1850元买了下来。”赵小姐表示，因当时尚未搬进新家，真正使用该油烟机是在购买后的3个月，也就是12月。“本来我们是想第一次尝试一下这个自动清洗功能效果到底如何，可第一次使用就出现故障。”
当时，赵小姐并没有联系华帝售后客服，而是直接联系了当时安装油烟机的师傅。“他过来检修后发现是吸水管堵塞，更换了一个。”维修完后，该名维修员告诉赵小姐，下次一定要先打电话给售后客服，否则工作量是无法计算的，也无法正常开具维修记录单。
一年内先后维修五次
离第一次维修还不到一个月时间，赵小姐第二次开启油烟机自动清洗功能，发现又坏了。“这次我先打电话给他们客服，之后他们派了维修员上门检修，这次是清洗嘴堵塞。”本以为这次维修好，就不会再出现类似问题了，令赵小姐意想不到的是，1月23日前后，自动清洗功能第三次出现故障。“只能再给华帝客服打电话，这次他们派来的维修员检测出来的问题还是清洗嘴堵塞。”连续更换了两次清洗嘴，赵小姐心中不免窝火。“还没用几个月，油烟机的毛病倒是不断。”距离第三次维修1个月不到的时间，自动清洗功能竟第四次罢工，这次是清洗水泵坏了。
“实在是受不了了，在第三次联系客服的时候，我就已经表示过要重新更换一台，但对方客服却称，如果这次检修后再出现问题，就会请总公司专业人员上门检测。”赵小姐当时同意了客服人员的说法，然而，等到自动清洗功能第五次出现问题，当赵小姐向华帝方面提出更换新机要求时，对方却坚持要先上门查看。而当赵小姐多次提出更换新机的要求时，对方以油烟机可以正常使用而拒绝。
厂家称不符合换机条件
记者随后联系了华帝油烟机客服，对方表示，只能更换配件，不能更换整机，因为赵小姐家的油烟机现在已经维修好，能够正常使用，所以没有办法做换货处理。与此同时，华帝总部的售后人员也打来电话解释称：“根据维修记录，赵小姐家的油烟机前两次都是因为油渍太多而导致清洗嘴堵塞，之后两次是清洗水泵。由于油烟机可以正常使用，所以没办法做退换货处理。”
当记者问及，是否能保证赵小姐家的油烟机不再会出现之前的情况，如果一旦自动清洗功能再次出现故障，是否能做出换货处理时，对方售后竟回复，“要向相关部门汇报。”