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华帝油烟机自动清洗功能1年坏5次 厂家拒更换

华帝油烟机自动清洗功能1年坏5次 厂家拒更换

老罗帮你忙
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本报讯记者 朱迪 近日,读者赵小姐通过本报投诉平台(@青年消费投诉)反映,去年8月31日购买的带有自动清洗功能的华帝油烟机,自去年12月份开始使用以来,自动清洗功能连续5次出现故障,鉴于该情况,赵小姐最终要求华帝方面更换新机,但却遭到拒绝。对此,华帝售后方面表示,之所以不能更换新机,竟是因为赵小姐家的油烟机现在已经修好,能正常使用,而这不属于更换新机的范围内。
自动清洗功能第一次用就出故障
去年8月31日,赵小姐购买了一款带有自动清洗功能的华帝油烟机,她表示,之所以会购买这个品牌的油烟机,正是看中了这个功能。“其他品牌的油烟机也很好,但这款恰恰在自动清洗功能上有别于其他产品,所以我才会花1850元买了下来。”赵小姐表示,因当时尚未搬进新家,真正使用该油烟机是在购买后的3个月,也就是12月。“本来我们是想第一次尝试一下这个自动清洗功能效果到底如何,可第一次使用就出现故障。”
当时,赵小姐并没有联系华帝售后客服,而是直接联系了当时安装油烟机的师傅。“他过来检修后发现是吸水管堵塞,更换了一个。”维修完后,该名维修员告诉赵小姐,下次一定要先打电话给售后客服,否则工作量是无法计算的,也无法正常开具维修记录单。
一年内先后维修五次
离第一次维修还不到一个月时间,赵小姐第二次开启油烟机自动清洗功能,发现又坏了。“这次我先打电话给他们客服,之后他们派了维修员上门检修,这次是清洗嘴堵塞。”本以为这次维修好,就不会再出现类似问题了,令赵小姐意想不到的是,1月23日前后,自动清洗功能第三次出现故障。“只能再给华帝客服打电话,这次他们派来的维修员检测出来的问题还是清洗嘴堵塞。”连续更换了两次清洗嘴,赵小姐心中不免窝火。“还没用几个月,油烟机的毛病倒是不断。”距离第三次维修1个月不到的时间,自动清洗功能竟第四次罢工,这次是清洗水泵坏了。
“实在是受不了了,在第三次联系客服的时候,我就已经表示过要重新更换一台,但对方客服却称,如果这次检修后再出现问题,就会请总公司专业人员上门检测。”赵小姐当时同意了客服人员的说法,然而,等到自动清洗功能第五次出现问题,当赵小姐向华帝方面提出更换新机要求时,对方却坚持要先上门查看。而当赵小姐多次提出更换新机的要求时,对方以油烟机可以正常使用而拒绝。
厂家称不符合换机条件
记者随后联系了华帝油烟机客服,对方表示,只能更换配件,不能更换整机,因为赵小姐家的油烟机现在已经维修好,能够正常使用,所以没有办法做换货处理。与此同时,华帝总部的售后人员也打来电话解释称:“根据维修记录,赵小姐家的油烟机前两次都是因为油渍太多而导致清洗嘴堵塞,之后两次是清洗水泵。由于油烟机可以正常使用,所以没办法做退换货处理。”
当记者问及,是否能保证赵小姐家的油烟机不再会出现之前的情况,如果一旦自动清洗功能再次出现故障,是否能做出换货处理时,对方售后竟回复,“要向相关部门汇报。”

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