文女士的华帝灶具火力就是大不了

家用燃气灶具、热水器在正常燃烧时，火焰旺盛应呈浅蓝色，然而，家住徐东桔园小区的文女士，购买的华帝灶具却只能燃“文火”——火焰为黄色，火力软弱无力（如图）。为此，文女士认为是华帝灶具产品质量问题，在痛苦使用8个月后，3月15日，她就自己的情况向武汉市工商局进行投诉。
文/图 记者章胜
快过三包期，
“文火”毛病就是找不到
去年5月1日，文女士在武昌徐东某家店卖场购得一套华帝厨电产品（含烟机、灶具），却发现灶具火力太弱，烧壶开水需要半小时，炒菜也要浪费掉很长时间。为此，文女士先后十几次向华帝售后反映，不过多位售后人员上门维修后，均认为“灶具质量无问题”，并拒绝文女士更换灶具的请求。
昨日下午三点，记者致电华帝武汉售后中心，将文女士的情况向该中心进行反映。一位工作人员告诉记者：“灶具有异物堵塞、空气量不足、燃气气压过低或质量有问题，都可能导致燃气火焰为黄色，这种情况属于正常。”
对此说法文女士表示不服：“为何同楼层的邻居使用同一根天然气管道，别人家的灶具就没有这种情况。上周天然气公司上门检测，燃气气压、质量一切正常。而且华帝售后告诉我，若要退换货应找经销商承担。”
灶具为何燃黄火？某厨电品牌售后人员向记者解释：空气量不足，导致燃烧不良；灶具影射管内有积碳、铁锈等脏物；灶具喷嘴孔径过大，需要更换；喷嘴与灶具引射器不同心……当然，燃气质量不稳定也会形成黄火，“正常燃气灶具点燃的火焰，应该是淡蓝色，火力才能旺盛”。
截至记者发稿时，文女士家中的灶具问题依旧没能解决。眼看一年的整机三包期就要到了，文女士非常着急。
两次修不好可退货 
消协提醒：维修莫忘要凭证  对于文女士的投诉情况，武汉市工商局消费者协会现已受理，一位消协工作人员表示：“商品两次修不好，消费者可要求退货。但消费者需要保留售后提供的维修凭证。”
据了解，国家《部分商品修理更换退货责任规定》规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。如果消费者手中没有修理凭证就无法保证自己换货或退货的合法权益。
在此，《E生活》提醒消费者，在维修产品时一定要索取维修记录并妥善保管，把凭证握在自己手中，作为今后维权的重要依据。