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花四百多元维修热水器两周后老毛病复发——

花四百多元维修热水器两周后老毛病复发——

写在发票上的售后电话几年后居然成了“山寨”的,让消费者防不胜防。日前,读者刘女士致电本报962288热线反映,华帝公司的旧维修热线停用后遭他人利用,如此“李鬼”令人真假难辨。刘女士说,她2007年买了一款华帝牌热水器。今年3月中旬,家里的热水器突然点不起火了,她便找出购买时的发票,上面印有一个安装维修电话,“购买后不久我也打过这个电话,当时还在保修期内,上门的师傅很快修好了,很正规。”出于信任,刘女士不假思索便拨通了号码,电话那头的女子自称是华帝的客服人员,并安排工人第二天上门维修。这次修理花费了400多元,可过了两个多星期,热水器又出现同样的故障。她再打维修热线,对方先是百般推脱不愿维修,随后干脆挂断电话,这让刘女士疑心四起。她又拨打了发票上的另一个客服电话,谁知对方的回答令人大吃一惊,“你拨的维修电话早就停用,你遇到骗子了!”
记者也拨打了疑似“李鬼”的维修热线,对方自称是华帝维修热线,但当记者质疑该号码是否已停用时,对方却撂下一句“不修就别打来”,便挂断电话。而网上搜索的结果也印证了刘女士的说法,2008年时华帝公司曾通过多家媒体公告:多个维修热线将停用,今后只留64019033一条客服热线。
华帝客服人员称,他们已接到许多类似投诉。除刘女士拨打的号码外,还有其他已停用的热线遭“李鬼”抢占。“我们已尽到告知义务,对骗子抢占停用热线无可奈何。”客服人员称,正规维修一般只收取上门费20元、维修费20元,绝不会漫天要价。
随着科学技术的日益发展,电子产品升级换代的周期随之缩短,因此厂家的维修服务范围也在不断调整。消费者购买的产品如果已有年头,需要维修时还应直接向生产单位咨询,以免遭遇类似尴尬。

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